Cáritas es… Acogida
Irene, Sandra, Toni y Enrique formamos el equipo de Acogida de Cáritas Parroquial Castelldefels. Nuestra tarea tiene dos caras, una que mira hacia afuera y la otra que trabaja hacia adentro. Nuestra mirada hacia afuera debe ser, literalmente, una mirada de auténtica acogida.
Y acoger puede tener el significado de una recepción afectuosa para el que llega por primera vez a nuestras dependencias, pero también implica el reconocimiento y el saludo cariñoso hacia al usuario que ya nos resulta conocido, al que identificamos, pero que aún necesita seguir acudiendo a nuestros servicios.
Esta acogida va acompañada de la orientación e información que el usuario demanda, e incluso de aquella información que, quizá por encontrarse desorientado en su situación actual, no esté en condiciones ni siquiera de pedir conscientemente.
Informar y orientar deben ir siempre acompañados de una mirada comprensiva, animadora, tal vez aliviadora o consoladora…
La situación de menesterosidad suele bloquear a la persona que la sufre, y la vuelve incapaz de valerse por sí misma, incluso para llegar a conocer los recursos que la sociedad pone a su disposición.
El trabajo interior consiste, sobre todo, en tramitar las altas y renovaciones para las ayudas de alimentos y ropero que, bien a través de los Servicios Sociales del Ayuntamiento, bien por otras instancias, o bien porque la persona necesitada acude directamente, se van produciendo cada semana. Esto comporta recabar, organizar y archivar la información personal que puede dar lugar a la concesión de estas ayudas.
En este aspecto los encargados de la acogida debemos ser muy prudentes y discretos. Todos los datos que pasan por nuestras manos y bajo nuestros ojos son absolutamente reservados, y no podemos facilitarlos a nadie. Es más: si en la calle o en un establecimiento cualquiera, incluso en la iglesia, nos encontramos con un usuario, no debemos mostrar que lo conocemos, que lo hemos identificado, que sabemos quién es… a menos que sea el propio usuario quien se dirija a nosotros o nos salude. Acoger, orientar, preservar la intimidad, animar y, si es posible, aliviar su estado anímico, es lo que desde nuestro puesto debemos, queremos e intentamos hacer los voluntarios que formamos el equipo de Acogida.
Enrique Clavel
